Fulfillment-Prozess mit Odoo digitalisieren
Fulfillment umfasst alle operativen Schritte vom Auftragseingang bis zur Übergabe an den Versanddienstleister.
Wo fange ich bei digitalem Fulfillment an?
Zunächst sollte der heutige Prozess analysiert werden.
Dabei sollte geklärt werden:
- Wie kommen Aufträge ins Lager?
- Wie werden sie priorisiert?
- Wie wird gepickt?
- Wie wird verpackt?
- Wie werden Labels erstellt?
- Wie wird Tracking übertragen?
- Wie werden Fehlmengen behandelt?
- Wie werden Retouren integriert?
Ein möglicher Soll-Prozess lautet:
Auftrag
→ Bestand reservieren
→ Pick
→ Pack
→ Label
→ Ship
→ Tracking
→ Kundeninformation
Wie kommt ein Auftrag ins Lager?
Ein bestätigter Verkaufsauftrag sollte automatisch einen Lieferauftrag erzeugen.
Quellen können sein:
- Webshop
- Marktplatz
- B2B-Vertrieb
- POS
- manuelle Bestellung
Alle Aufträge sollten in einem zentralen Fulfillment-Prozess zusammenlaufen.
Wie priorisiere ich Aufträge?
Mögliche Kriterien:
- Versanddeadline
- Express
- Kanal
- Kunde
- Auftragseingang
- Carrier-Abholzeit
- Produktverfügbarkeit
Eine klare Prioritätslogik verhindert, dass Mitarbeiter Aufträge willkürlich auswählen.
Wie organisiere ich Pick und Pack?
Je nach Volumen können eingesetzt werden:
- Einzelpicking
- Batch Picking
- Cluster Picking
- Pick-Pack-Ship
Der Prozess sollte zu Lagerstruktur und Auftragsprofil passen.
Wie verwalte ich Verpackungen?
Definiert werden können:
- Kartontypen
- Packstücke
- Gewicht
- Verpackungskapazitäten
- Paletten
Je nach Produkt können Verpackungsregeln automatisch passende Packmittel vorschlagen.
Wie erstelle ich Versandlabels?
Nach Verpackung:
Carrier auswählen
→ Paketdaten übertragen
→ Versandlabel zurück
Dadurch entfällt manuelle Eingabe im Carrier-Portal.
Wie übertrage ich Tracking?
Trackinginformationen sollten anschließend an:
- Auftrag
- Shop
- Marktplatz
- Kunde
übergeben werden.
Wie behandle ich Teilmengen?
Bei fehlendem Bestand muss entschieden werden:
Teillieferung
verfügbare Ware sofort versenden.
oder
Komplettlieferung
warten, bis alles vorhanden ist.
Die Regel kann kunden- oder kanalabhängig sein.
Wie integriere ich Retouren?
Fulfillment endet nicht beim Versand.
Retouren sollten zurückgeführt werden in:
Auftrag
→ Rücksendung
→ Prüfung
→ Bestand
→ Gutschrift
Dadurch entsteht ein geschlossener Logistikprozess.
Welche Fulfillment-KPIs sollte ich messen?
Orders per Hour
Wie viele Aufträge werden pro Stunde bearbeitet?
Pick Rate
Wie viele Positionen werden gepickt?
Order Cycle Time
Zeit von Auftrag bis Versand.
Same-Day-Shipping-Rate
Wie viele Aufträge werden am selben Tag versendet?
Fehlpick-Quote
Wie häufig wird falsch kommissioniert?
Teillieferungsquote
Wie oft fehlt Ware?
Versandkosten je Auftrag
Wie teuer ist der Versand?
Verpackungskosten
Wie hoch sind Packmittelkosten?
Automatisierungsquote
Wie viele Schritte laufen ohne manuelle Datenübertragung?
Retourenquote
Wie viele ausgelieferte Bestellungen kommen zurück?
Typische Odoo-Module für E-Commerce & Omnichannel
Je nach Systemlandschaft können insbesondere folgende Anwendungen relevant sein:
- Odoo E-Commerce
- Odoo Verkauf
- Odoo Lager
- Odoo Barcode
- Odoo Einkauf
- Odoo Rechnungsstellung
- Odoo Buchhaltung
- Odoo CRM
- Odoo Helpdesk
- Versand-Connectoren
- Shop-Connectoren
- Marktplatz-Connectoren
Gesamtfazit: E-Commerce & Omnichannel als zentrale Prozesskette organisieren
Die einzelnen Online-Verkaufskanäle sollten nicht als voneinander getrennte Systeme arbeiten.
Eine sinnvolle Gesamtstruktur lautet:
Produktdaten
→ Preise
→ Shop / Marktplatz / weiterer Kanal
→ Bestellung
→ zentraler Verkaufsauftrag
→ Bestand
→ Fulfillment
→ Versand
→ Tracking
→ Rechnung
→ Zahlung
→ gegebenenfalls:
Retoure
→ Gutschrift / Wiedereinlagerung
Parallel dazu:
Bestands-, Preis- und Produktänderungen
→ an alle Kanäle synchronisieren
So entsteht aus mehreren Verkaufskanälen ein integrierter Omnichannel-Prozess mit einer gemeinsamen Datenbasis und zentraler operativer Steuerung.